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任何一個(gè)品牌的太陽膜都不可能沒有一點(diǎn)點(diǎn)質(zhì)量問題，關(guān)鍵是在容許的范圍內(nèi)我們?cè)趺慈ソ鉀Q這樣的問題，如何給顧客一個(gè)滿意而又不損害公司利益的解決方案。 

高檔防爆膜作為一種受歡迎的優(yōu)質(zhì)超值薄膜產(chǎn)品，一些客戶可能會(huì)對(duì)它的質(zhì)量和安裝存在不切實(shí)際的期待。以下概要是來自全國的數(shù)個(gè)知名品牌的“常見病”，以及我們針對(duì)這些疑問、建議、投訴的回答和采取的行動(dòng)。在接待和答復(fù)一個(gè)怒氣沖沖的客戶時(shí)，客戶服務(wù)的重點(diǎn)是聆聽客戶投訴、了解事情緣由并努力解決問題。這些答案也許無法回答所有的投訴，但只要及時(shí)溝通，相信所有的問題都是能夠迎刃而解的。 

一、起霧

答：玻璃與膜之間不可避免會(huì)殘留的少許水分，當(dāng)這些水分在蒸發(fā)過程中，會(huì)慢慢集中到一塊，形成很微小的小水泡（肉眼幾乎看不到），這些細(xì)微的小水泡就像一個(gè)個(gè)小放大鏡，影響光線的傳遞，使玻璃在安裝太陽膜后出現(xiàn)暫時(shí)性的霧狀模糊的視覺影響。

建議顧客將安裝好薄膜的車輛在日光下停放幾天，但一定不要爆曬。向客戶保證這種霧狀模糊有視覺影響在內(nèi)幾個(gè)星期之內(nèi)將會(huì)自動(dòng)消失。

二、水泡

答：由于安裝過程中，需要使用潤滑液來協(xié)助安裝太陽膜，當(dāng)用橡之間殘留過多的水分，這些水分會(huì)逐漸集中到一些膠未充分粘接的位置，形成小的水泡。如時(shí)間過長，這些水泡則很難趕出去。

需勸告客戶將安裝好薄膜的車輛停放在日光下，幾星期之后這些水泡會(huì)自動(dòng)消失。如果水泡的尺寸大于或等于5毫米時(shí)，則應(yīng)該盡快處理。一旦發(fā)現(xiàn)這類情況立即告知店長和技術(shù)主管，并且安排安裝技師及時(shí)處理這個(gè)問題。 

三、刮花和折痕

答：為了避免霧狀模糊影響以及水泡的出現(xiàn)，安裝過程中必須用力擠壓薄膜。因?yàn)楣位ɑ蛘酆鄄幻黠@，客戶對(duì)于這類問題的投訴相對(duì)比較少。遇到這類投訴，應(yīng)該使客戶確信這并不是問題，同時(shí)這也是常見的現(xiàn)象，因?yàn)檫@些不明顯的刮花或折痕是在薄膜安裝的通常容許范圍之內(nèi)。

如果這類缺點(diǎn)是顯而易見的，并且導(dǎo)致薄膜扭曲變形，應(yīng)該立即通知經(jīng)理，并且安排安裝技師及時(shí)更換已經(jīng)損壞的薄膜。 

四、防霧線損傷

答：窗防霧線容易被笨拙或粗心的安裝所損害。安裝工人靠近防霧線裁剪薄膜時(shí)，容易造成防霧線的意外安裝損害。通常，客戶是在接收車輛后發(fā)現(xiàn)防霧線遭到損傷的，這是比較少見的投訴現(xiàn)象，一旦遇到此類投訴，應(yīng)該立即請(qǐng)顧客將車輛開回安裝車間進(jìn)行修補(bǔ)工作，運(yùn)用后窗防霧線修復(fù)工具包進(jìn)行修補(bǔ)。 

五、虛印

答：由于大多數(shù)汽的風(fēng)擋玻璃是弧線造型，薄膜安裝時(shí)必須讓薄膜收縮才能貼附在風(fēng)擋玻璃上。因高檔防爆膜內(nèi)含有數(shù)層的金屬納米級(jí)顆粒，它們以非常大的密度存在于膜中，當(dāng)膜在收縮過程中，這些金屬顆粒會(huì)集中到一起，阻礙可見光透光，形成虛印。

根據(jù)車窗玻璃的弧度，出現(xiàn)少量的類似頭發(fā)粗細(xì)的金屬虛印是不可避免的，但虛印過多，或在司機(jī)正前方位置出現(xiàn)虛印，則請(qǐng)顧客立即將車開回安裝車間，重新替換薄膜，直至達(dá)到安裝標(biāo)準(zhǔn)。 

六、汽泡或分層

答：在前一兩個(gè)星期，你會(huì)看到在玻璃和車膜之間有一層水樣的薄膜，有時(shí)候是水泡的形狀。它的明亮度絕大部分取決于天氣狀況。在陽光燦爛的天氣里，你的車停在戶外，水蒸氣蒸發(fā)的速度非常快。相反在下雨或你的車停在車庫里，情況就不一樣了。這了幾周后，車膜慢慢的“痊愈”，水泡也少多了?？傊蟾判枰?到10個(gè)星期車膜才完全變干。

至于分層，如果車膜邊緣沒有損傷或在安裝在48小時(shí)內(nèi)不將車窗上搖上搖下，外皮層將不會(huì)起皮。車膜上有一層壓敏感膠，它能使車膜與車窗緊密連接在一起，時(shí)間越長，膜和玻璃連結(jié)得越緊，它可以防止分層，而不像市面上那些低成本的染色膜，它們不具備這種功能。

車膜需要養(yǎng)護(hù)過程，就像你剛剛粉刷過的墻一樣，涂料由濕變干需要一定的時(shí)間。對(duì)于多層金屬疊在一起車膜來說更復(fù)雜。因?yàn)闈B透孔比較少而膜組織比較密集。因此“養(yǎng)護(hù)”需要很長時(shí)間。 

七、折痕和污點(diǎn)

答：當(dāng)玻璃被灰塵微粒污染后，它變得非常明顯，這是為什么呢？防爆膜在安裝時(shí)是在固定的地方而不是在戶外，比如停車場(chǎng)，這是了為讓灰塵微粒減少到最低程度，但無論如何完全沒有灰塵微粒是不可能的，因?yàn)榭諝庵斜旧砭桶S多灰塵微粒。

至于折痕，一個(gè)類比將為你闡述折痕是怎樣形成的。想象一下，你正在用包裝紙包裝一份圓形的禮物，你必須折疊，因?yàn)閳A形在表面上紙是不能放平的。同樣膜也是一樣，但我們可以用熱氣槍縮減只能到一定程度，像頭發(fā)絲那樣的折痕還會(huì)一些。

請(qǐng)確認(rèn)你是哪一種情況。我們訓(xùn)練有素的技術(shù)人員會(huì)竭盡所能的把折痕和灰塵微粒減少到最低，但請(qǐng)理解這個(gè)過程的局限性，就如我們家里的玻璃窗戶一樣。你是否注意到窗戶周圍有圈厚厚的樹脂，也許我們并不喜歡那樣，但是作為安裝程序的一部分，它用來密封框架里的玻璃，保護(hù)玻璃邊緣是必須的。由于玻璃的裂口，任何玻璃邊緣的小瑕疵都是無法避免的。 

八、模糊

答：模糊出現(xiàn)的原因可能是由于粘合層的微粒沉淀導(dǎo)致玻璃的污染，也可能由于膜和玻璃之間還有剩余的水珠。這使得在裝完膜后膜的表面暫時(shí)會(huì)有一些模糊的現(xiàn)象出現(xiàn)。在大約4到10星期左右“起霧”效應(yīng)會(huì)消失，我們建議你將車停在太陽下照射幾天。 

九、刮花

答：在正常情況下，防爆膜有一個(gè)耐久的保護(hù)套來防止被刮花。然而就像玻璃表面一樣，如果你用鋒利的物體刮玻璃表面，上面會(huì)有刮痕，防爆膜也一樣。